A Concentrix Corporation divulgou os resultados de uma pesquisa independente conduzida pelo Everest Group com mais de 450 executivos de diversos setores e regiões. O estudo revela que 55% das empresas estão priorizando a modernização tecnológica e a adoção da inteligência artificial como pilares centrais de suas estratégias de negócios, em vez de focarem apenas na redução de custos.
A pesquisa aponta uma mudança de mentalidade no mundo corporativo, com companhias adotando abordagens ofensivas voltadas à transformação inteligente, inovação orientada por IA, reinvenção da experiência do cliente e modernização de seus ambientes tecnológicos. Setores como bancos, seguradoras, saúde e tecnologia lideram essa mudança, colocando a colaboração entre humanos e IA no centro das operações.
Os planos de investimento até 2027 reforçam essa guinada estratégica. O número de empresas que pretende investir em terceirização deve mais que dobrar, passando de 17% para 43%. Já os aportes em IA generativa devem saltar de 13% para 24%, indicando que essa tecnologia está se consolidando como vetor de inovação e eficiência operacional.
A maioria das empresas ainda vê a IA como um recurso complementar à força de trabalho: 72% dos entrevistados indicaram que o uso da IA generativa deve ampliar funções, e não substituí-las. Embora 40% mantenham foco na redução de custos, a implementação de tecnologia, o uso de analytics e o aprimoramento da experiência do cliente aparecem com maior peso nas decisões estratégicas. Para 54% dos executivos, melhorar a experiência do cliente é hoje a principal prioridade.
Veja também: Executivas do Bradesco falam sobre como acelerar a inovação com IA e a importância da infraestrutura na estratégia digital
Na avaliação dos líderes, os parceiros mais valorizados são aqueles capazes de entregar transformação ponta a ponta, com integração aos sistemas existentes e adoção das melhores práticas do mercado. A escolha desses fornecedores é guiada por critérios como capacidade de escalar soluções centradas no cliente, alinhamento à governança corporativa e histórico de execução com baixo risco.
Segundo David Rickard, sócio do Everest Group, as empresas estão priorizando modelos de execução que reduzam riscos e acelerem o retorno sobre investimento, e fornecedores com abordagem integrada e alinhada aos objetivos de negócio tendem a ocupar posições de destaque no mercado.
Para Chris Caldwell, CEO da Concentrix, os dados reforçam a posição da empresa como parceira estratégica para iniciativas de transformação inteligente. Ele destacou os investimentos da companhia em tecnologia, expertise avançada e soluções integradas como diferenciais para apoiar seus clientes na liderança de seus setores.
Siga TI Inside no LinkedIn e fique por dentro das principais notícias do mercado.
