A Kovi, startup de locação de veículos fundada em 2018, implementou uma nova estratégia de atendimento ao cliente com foco na digitalização e na comunicação conversacional. Com a integração das plataformas WhatsApp e HubSpot via Treble, a empresa promoveu mudanças estruturais em sua operação, com destaque para a automação de processos e o aumento da eficiência nos atendimentos.
A nova abordagem permitiu o envio de milhares de mensagens segmentadas por WhatsApp, substituindo fluxos manuais e reduzindo os gargalos operacionais que afetavam o tempo de resposta. De acordo com a Kovi, a iniciativa elevou a visibilidade das comunicações, com taxas de abertura superiores a 90%, e reduziu os custos relacionados ao envio e recebimento de áudios e imagens. A equipe de Growth da companhia pôde, assim, concentrar esforços em iniciativas mais estratégicas.
“Conseguimos identificar e solucionar os principais gargalos no nosso serviço – especialmente no envio e recebimento de áudios e imagens – e obtivemos a autonomia necessária para desenhar fluxos totalmente centrados no cliente. Além disso, o suporte tem sido rápido e eficiente, e a integração com a API oficial do WhatsApp e a HubSpot nos dá a estabilidade para otimizar nossa operação e oferecer uma experiência mais humana”, afirma Fernanda Lizandra, Growth Product Manager da Kovi.
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Além da automação, a integração permitiu à Kovi criar conversas adaptáveis às necessidades dos usuários em tempo real, combinando mensagens pré-aprovadas pela Meta com testes A/B. A sincronização bidirecional com o CRM HubSpot eliminou erros de registro manual, consolidando uma visão unificada do cliente.
Segundo a empresa, o modelo adotado representa uma transformação não apenas tecnológica, mas também cultural, ao posicionar o cliente no centro da operação. Em um mercado competitivo como o de locação de veículos na América Latina, a estratégia busca aliar agilidade, personalização e qualidade no atendimento.
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