O Grupo Santander deu mais um passo importante em direção à transformação digital e firmou um acordo de colaboração com a OpenAI para se tornar um banco IA-driven (orientado por IA), com decisões, processos e interações fundamentados em dados e tecnologia inteligente. Trata-se de uma estratégia desenhada para modernizar e liderar a mudança rumo a um modelo bancário mais personalizado, ágil e eficiente.
O ChatGPT Enterprise foi disponibilizado para cerca de 15 mil colaboradores do grupo nos últimos dois meses, na Europa e nas Américas. A expectativa é alcançar 30 mil usuários até o fim deste ano, ou seja, cerca de 15% da força de trabalho.
Hoje, mais de 6 mil desenvolvedores do Santander usam ferramentas de IA, com aumento de produtividade de 20% a 30% em algumas tarefas. Em 2026, será implementada uma formação obrigatória em IA para os colaboradores.
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Em 2024, as iniciativas de inteligência artificial no Santander foram responsáveis por uma economia de mais de 200 milhões de euros. Os copilotos de IA dão suporte para mais de 40% das interações nos canais de atendimento do Banco. Na Espanha, a ferramenta Speech Analytics processa aproximadamente 10 milhões de chamadas por ano.
“Tudo isso vai transformar a forma como atendemos nossos clientes e nos permitirá gerar mais valor de forma responsável. A combinação da inteligência artificial com o atendimento humano característico do nosso modelo de “banco digital com agências” é o que nos diferencia”, explica Ricardo Martín Manjón, responsável por Dados e IA do Santander.
No Santander, a estratégia de IA está focada em três pilares. O primeiro é fundamentado na IA integrada em todas as áreas negócios, como gestão de produtos, risco de crédito, marketing, atendimento e operações. Em segundo, a IA presente nas plataformas globais. O terceiro pilar envolve um ecossistema de IA como alavanca de crescimento, com parcerias também com a Microsoft, Amazon e startups.
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